La relation patients clients évolue et se complexifie avec l’accroissement des situations d’incivilités et d’agressivité. Les ruptures génèrent aussi des mécontentements et des réactions agressives. Le niveau d’exigence des patients clients s’accroit et oblige l’équipe officinale à renforcer sa palette de compétences.
Nous aborderons de manière pratico-pratique la posture et les techniques de communication à appliquer pour chaque situation difficile.
Le retour d’expérience de Guillaume Paquin vous apportera des solutions pratico-pratiques à mettre en place dans votre officine.