80 % des consommateurs déclarent désormais se renseigner sur internet avant d’acheter un produit et 58 % avouent consulter en ligne les avis des internautes pour se faire une idée du point de vente*. Travailler son e-réputation est désormais une priorité.
Les patients-clients font déjà la réputation de votre pharmacie, même si leur appréciation peut paraître fausse ou subjective. Le bouche à oreille digital, soit l’ensemble des avis positifs et négatifs publiés sur un site marchand ou sur les réseaux sociaux est beaucoup plus puissant que n’importe quelle campagne marketing ou de communication. À l’instar d’une vitrine, l’e-réputation peut se faire l’écho de vos plus grandes forces, mais aussi laisser transparaître d’éventuelles failles. Soigner sa réputation équivaut ainsi à embellir régulièrement cette vitrine et à maintenir son attractivité. Tout en gardant à l’esprit, en toile de fond, « qu’il faut vingt ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir ». 

*Source : Etude « Comment l’e-réputation des entreprises impacte l’acte d’achat ? », Ifop 2015.