En officine, le vol à l’étalage pèse directement sur la marge, notamment sur les produits vendus sans ordonnance et parapharmacie, tout en restant difficile à identifier précisément. Si les caméras sont omniprésentes, elles interviennent souvent trop tard et mobilisent inutilement les équipes. Cette conférence propose une approche différente : comprendre les mécanismes du vol en pharmacie, détecter les situations à risque en amont et agir efficacement, sans stigmatiser les patients ni complexifier le travail au comptoir. Objectif : réduire la démarque inconnue tout en préservant la sérénité de l’équipe et la qualité de l’accueil.