Les nouvelles missions des pharmaciens d’officine transforment profondément leur pratique quotidienne. Au-delà de leur portée réglementaire ou économique, elles modifient la relation avec les patients et redéfinissent le rôle de l’officine dans le parcours de soins. Cette session offre un regard de terrain sur la manière dont ces nouvelles missions peuvent devenir de puissants leviers de fidélisation, à condition d’être intégrées dans une démarche cohérente, claire pour le patient et partagée par l’équipe officinale. À travers des exemples concrets, nous analyserons ce qui fonctionne, les obstacles rencontrés et les conditions nécessaires pour transformer un acte ponctuel en une relation durable avec les patients.

• Comprendre en quoi les nouvelles missions officinales transforment la relation patient et l’image de l’officine
• Identifier les leviers concrets permettant de faire d’une mission un point d’ancrage durable dans le parcours de soins
• Distinguer les facteurs favorisant la fidélisation des patients de ceux qui limitent l’impact des nouvelles missions
• Appréhender le rôle clé de l’organisation officinale et de l’équipe dans la réussite de ces missions
• Repartir avec des pistes pratiques pour intégrer les nouvelles missions dans une stratégie globale de suivi et de fidélisation