La fidélisation de la patientèle s’impose comme un enjeu stratégique majeur. Elle repose sur une expérience globale, mêlant qualité de la communication, aménagement du lieu et continuité de la relation avec le patient.

Une communication qui est appelée à évoluer avec le nouveau code de déontologie qui en précise les marges de manœuvre.

Vitrine, comptoir, outils digitaux, merchandising, espaces de confidentialité, cartes de fidélité… autant de leviers pour renforcer la confiance, valoriser les missions de santé et inscrire l’officine dans une relation durable avec ses patients.