Lors de la conférence « L’IA à l'officine : révolution des pratiques », Jean-François Magne, directeur général d’Atoopharm, a présenté les applications concrètes de l’intelligence artificielle dans le quotidien des équipes officinales. 

L’objectif n’est pas d’utiliser l’IA pour remplacer le pharmacien, mais de l’intégrer aux outils professionnels afin de simplifier certaines tâches, sécuriser les pratiques et libérer davantage de temps pour le conseil et l’accompagnement des patients. 

Avant d’adopter une nouvelle solution numérique, Jean-François Magne recommande toutefois de partir des besoins réels de l’officine. Quel temps l’outil permettra-t-il de gagner ? Améliorera-t-il l’organisation de l’équipe ou la relation avec les patients ? Sera-t-il réellement utile et rentable ? La transformation numérique doit rester progressive et s’appuyer sur des objectifs simples, précis et adaptés à chaque structure. 

 

 

Des usages concrets au comptoir 

Intégrée aux logiciels de gestion officinale, l’intelligence artificielle peut notamment faciliter l’analyse et le traitement des ordonnances. Après leur numérisation, certaines solutions sont capables de reconnaître les informations prescrites, de préparer la saisie des produits et de prendre en compte l’historique du patient, les habitudes de délivrance ou encore les stocks disponibles. 

Le pharmacien conserve néanmoins la responsabilité de vérifier, de modifier et de valider les propositions formulées par l’outil. L’IA reste une aide à la décision : elle ne remplace ni l’expertise professionnelle ni le contrôle humain. 

Elle peut également accompagner les entretiens pharmaceutiques et les nouvelles missions de l’officine. Des outils vocaux sont, par exemple, capables de retranscrire un échange avec un patient et d’en produire un résumé structuré, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches administratives. 

 

 

Plus de temps pour le conseil et les patients 

En automatisant certaines tâches répétitives, l’intelligence artificielle peut aider les équipes à consacrer moins de temps au back-office et davantage à leur cœur de métier. 

Elle peut aussi faciliter l’accès aux informations médicales, soutenir la formation des collaborateurs et améliorer la qualité du conseil. Pour Jean-François Magne, ce conseil reste l’un des premiers leviers de fidélisation : un patient bien accompagné sera davantage enclin à revenir dans une officine où il se sent écouté et correctement orienté. 

 

 

Des données à protéger 

Ces bénéfices ne doivent pas faire oublier les limites de l’intelligence artificielle. Les informations générées peuvent être incorrectes ou incomplètes et doivent toujours être vérifiées. 

La protection des données constitue également un enjeu majeur. Les cas patients et les informations de santé ne doivent pas être transmis à des outils grand public non sécurisés. Les pharmaciens doivent privilégier des solutions professionnelles reposant sur des bases maîtrisées et sensibiliser l’ensemble de leur équipe aux bons usages. 

En conclusion, l’intelligence artificielle peut devenir un véritable levier de performance pour l’officine, à condition d’être utilisée de manière progressive, responsable et sécurisée. Elle permet de gagner du temps, d’uniformiser les pratiques et d’améliorer la qualité du conseil, tout en laissant au pharmacien son rôle essentiel d’expert et de décisionnaire. 

 

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